作者：朱俊霞  

　　论文关键词:文秘专业　社会需求　调查
　　论文摘要:通过问卷与走访方式对苏州地区文秘人才需求企业和人才市场进行了调查，较为全面地了解到社会对文秘专业人才的需求情况，并根据调查中发现的问题进行了分析，旨在促进文秘专业教学的进一步发展，为社会培养高素质、符合社会需求的文秘专业人才。
　　苏州经贸职业技术学院文秘专业教研室与旅游系秘书协会组成调研组，于2008年5月至2009年12月期间开展了调研活动。本次调研活动目的在于:第一，了解苏州地区对于文秘专业人才的需求;第二，了解市场对于该专业人才的素质要求。
    此次调研活动走访了10家企业，并对苏州人才市场进行调研，采取走访面谈、问卷调查以及资料调研等方式，获取了大量的第一手资料，也查阅大量苏州市区、园区、新区人才市场的有关信息。本次调查发放问卷60份，回收46份，回收率为76 .7%。
    一、企业基本情况
    本次调查的企业都是苏州地区的企业，其中民营企业占到83%，国有企业占10%，外商独资、合资企业占7%。
    企业业务领域广泛，涉及到工T行业、金融、证券、保险业、建筑行业、商业、农业、房地产、教育、交通、环保等领域。基本涵盖所有行业:制造业13家，服务业26家，外贸物流类9家。公司规模不等:企业员工人数在200人以下的28家，200至500人7家，500至1000人5家，1000至3000人1家，3000至10000人2家，1万人以上3家。
    二、文秘人才需求状况
    调查发现，企业对文秘专业人才的需求不断提高，不仅仅表现在文秘人才需要的数量上增加，还表现在对文秘人才需求的档次上进一步提高。被调查的企业中91%需要文秘人才。虽然受国际金融危机影响，但2009年苏州市文秘人才需求仍较稳定。本校2009届文秘专业毕业生就业率在8月底就达到了100% 。
　　经调查，企业需求数量在10人以上的占8.70/a,需要3人的占32.6%，需要2人的占6.5%，需要1人的占21.7%。文秘专业人才市场需求在整个人才市场需求的比重不高，总量不大，但是相对需求量较大，各种类型企业均有需求。
    从需求层次上看，71 .7%以上的单位选择了大专(高职)毕业生，有34 .8%的单位表示需要本科学历的人才。这显示，企业对文秘人才的需求比较注重实际，一般认为受过文秘大专层次教育已够用。不少企业认为，他们急需的是文秘专业方面的应用型人才，看重的是文秘人才的专业素养、技能和业务能力，并非仅以学历高低为条件。
    文秘专业适合的职业岗位非常丰富，有相当好的就业前景。现阶段文秘专业所针对的职业岗位有行政助理、秘书、人力资源助理、业务助理、办公室文员、总务、客户服务秘书、前台接待、资料管理员等。从2009年8月30日苏州人才网(www .szrc.cn)发布的8月份招聘信息看:秘书职位需求人数为15人以上，文秘职位需求人数为13人以上，行政助理职位需求为12人以上，文员为10人以上，档案管理员为2人以上，总务为8人以上，客服为57人以上，前台接待为22人以上，业务助理56人。秘书相关职位共需要195人以上。
    我们在调研过程中发现:大型外资企业对文秘人员的要求很高，能力很全面，非常注重能力发挥。他们本着宁缺毋滥原则，对于引进人才层次严格掌握，因此，此类企业由于数量不多，要求又高，所以对于高职高专院校文秘人才需求不是很大。国有企业、机关事业单位门槛较高，较看重学历，对高职文秘需求非常少。而苏州地区是民营经济高度发达的地区，诸多民营企业出于自身进一步发展需要，对于文秘人才需求呈现上升趋势，并且上升退度较快，今后几年内，会有较大需求。据《2008支州市民营经济发展报告》显示，面对国内外经济习境的急剧变化，苏州民营经济经历了极为严峻的灌验，保持了较快发展的良好态势。2008年，全市待增私营企业2.01万家，累计达到14.13万家;净榨个体工商户2.74万户，累计达到29.21万户;私谨个体经济净增注册资本635亿元，累计达到3557花元。私营企业单体规模继续扩大，户均注册资本24:万元，比上年提高9万元，名列江苏省第一。苏帅市蓬勃发展的民营企业为秘书职业提供了广阔的勃业市场。
三、企业文秘人才开发情况
    企业开发文秘人才的主要方式有:从学校招收应届毕业生、从社会上招聘有工作经验者、从自已的员工中培养等。调查结果显示有38家企业从社会上招聘有工作经验者，11家企业从自己的员工中培养，6家企业从学校招收应届毕业生。大多数企业倾向于招聘有工作经验的文秘人才。

    当问到企业在职秘书来自何专业时，有19家企业选择文秘专业，13家选择中文和管理专业，8家选择英语专业，4家选择档案管理专业，有2家单位选择专业不限。由此看出，企业在招聘文秘人才时，比较看重专业性，但不限于文秘专业，与此相关专业都有涉及。保险业单位基本上不限专业。
    44%的企业对在职秘书并无培训计划，56%的企业有结合单位和个人的培训进修计划，例如助理团培训，时间管理培训，绩效提升培训，专业技能培训等。多数企业比较重视文秘人才在单位实际岗位中的能力提升和素质培养。但是仍有相当比例的企业并不重视文秘人才能力的可持续发展。
    四、用人单位对文秘人才的素质要求
    调查结果表明，随着经济的发展和激烈的竞争，企业对秘书人才的要求越来越高。大部分负责人表示，他们理想中的秘书人才应该是知识广泛，具备商务知识、计算机、办公室事务管理知识、法律知识、外语、公文写作、财务知识、管理知识、专业知识等。按企业重视程度由高到低依次为:办公室事务管理知识、商务知识、公文写作、计算机、法律知识、财务知识、外语。
    调研发现，大部分单位认为文秘人员应有专门的职业技能，要经过专门的培训，而高职高专院校有设置文秘专业的必要性，认同率为52。对“国家秘书资格证书”之类的资格认证的看法认为含金量较高，能够反映出专业的能力的占8.7%;能够帮助我们培养和选择相关层次人才的占37%;没有针对性，难以确定能够胜任特定的工作占39%;名不副实，没有反映相应的专业能力占6.5%。目前，参加劳动和社会保障部秘书职业资格全国统一鉴定的人数呈现出增长的势头。秘书职业资格全国统一鉴定是劳动保障部推出的第一个全国统考职业。从现在调研情况来看，社会对文秘人员的需求呈增长趋势，秘书职业也已成为一个影响越来越大、社会化愈加明显的职业领域。但相当一部分企业对秘书职业资格证书考试还不是十分了解和认同。大多数企业更看重文秘人才的实际工作能力。
    在其他技能方面，新时期的企业对秘书人才还有普通话的要求，有的企业要求比较高。企业还希望秘书人员掌握Word, Excel, PPT, Photoshop,Frontpage, ERP等软件。绝大多数企业很看重文秘专业学生的实践经验，希望学生在校期间能参加档案管理、礼仪、办公室事务、文书写作、综合实训、模拟公司实训等实践活动。
    调查还显示，企业希望秘书人才具备综合能力，要有人际沟通能力、时间管理能力、公关能力、语言表达能力、执行能力、组织协调能力、合作能力、办公自动化设备操作能力、文字表达能力、外语应用与交流能力、应变能力等。其中企业最重视的五种能力依次为:人际沟通能力、语言表达能力、执行能力、办公自动化设备操作能力、应变能力。
    大部分单位在招聘文秘人员时最看重的是基本素质，如品德修养、人文素质、努力程度和知识面等，可以概括为“要素质而不求专业精”。
    综观用人单位对于文秘人才在知识结构、职业技能、能力素质方面的要求，都与以前传统文秘发生很大变化，要求秘书是“杂家”、“通才”，既能做事，又能管理，八面玲珑、高效全能的复合型人才。